Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ 

В Valerria.com разполагате с 30 дни от датата на покупката, за да върнете продукт. След изтичане на този срок, за съжаление не можем да предложим възстановяване на сумата или замяна.

Условия за връщане

За да бъде приет за връщане, продуктът трябва да бъде:

  • в перфектно състояние,

  • неизползван,

  • в оригиналната си опаковка,

  • в същото състояние, в което сте го получили.

Някои категории стоки не подлежат на връщане, включително:

  • бързоразвалящи се продукти (храни, цветя, списания, вестници),

  • интимни или хигиенни продукти,

  • опасни материали,

  • запалими течности или газове.

Допълнителни артикули, които не подлежат на връщане:

  • подаръчни карти,

  • софтуер за изтегляне,

  • определени артикули за здраве и лична грижа.

За всяко връщане е необходима касовa бележка или доказателство за покупка.
Молим ви да не изпращате продукта обратно до производителя.

Частични възстановявания (ако е приложимо)

В някои случаи може да се извърши частично възстановяване:

  • книга със следи от употреба,

  • отворени CD, DVD, VHS, софтуер, видеоигри, касети или винилови плочи,

  • артикули, които не са в оригиналното си състояние, са повредени или липсват части по причини, независещи от нас,

  • артикули върнати след повече от 30 дни от доставката.

Възстановяване на суми (ако е приложимо)

След като получим и инспектираме върнатия продукт, ще ви изпратим имейл с потвърждение.
Ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отказано.

При одобрение:

  • възстановяването ще бъде обработено автоматично,

  • сумата ще бъде върната към вашата карта или първоначален начин на плащане,

  • срокът зависи от вашата банка/картова компания.

Закъснели или липсващи възстановявания

Ако не сте получили средствата:

  1. Проверете банковата си сметка.

  2. Свържете се с издателя на картата – понякога обработката отнема време.

  3. Свържете се с банката си.

Ако след всички стъпки все още нямате възстановяване, моля пишете на:
contact@valerria.com

Стоки в разпродажба

Само артикули на редовна цена подлежат на връщане.
Разпродажбени артикули не се възстановяват.

Замени (ако е приложимо)

За замяна, моля свържете се с нас на:
contact@valerria.com
и ще ви предоставим адреса за изпращане.

Подаръци

  • Ако стоката е била маркирана като подарък и изпратена директно до вас, при връщане ще получите кредит под формата на подаръчна карта.

  • Ако продуктът не е бил маркиран като подарък, сумата ще бъде възстановена на лицето, което е направило поръчката.

Доставка на върнат артикул

За да върнете продукт, изпратете го на посочения от нас адрес (ще ви бъде предоставен по имейл).

Разходите за връщане са за ваша сметка.
Разходите за доставка не се възстановяват.

Времето за получаване на заменения продукт може да варира според Вашето местоположение.

При връщане на артикул на стойност над 75 €, препоръчваме:

  • използване на куриер с проследяване, или

  • застраховане на пратката.

Не можем да гарантираме, че ще получим вашата върната пратка.